Technische Unterstützung
Willkommen im Bereich der technischen Unterstützung.
OSL garantiert einen Dienst, der sich aus Experten zusammensetzt, die in der Lage sind, den Kunden bei jedem Bedarf zu unterstützen.
Dank der ständigen Investitionen in die Ausbildung unserer Techniker können wir einen exzellenten After-Sales-Service für eine sofortige und kompetente Unterstützung garantieren.
Wenn Sie hingegen noch nicht mit unserem Service vertraut sind, bitten wir Sie, die unten aufgeführten Anweisungen zu befolgen, um die Datei so schnell wie möglich zu übernehmen.
OSL Quick Support
Die All-In-One-Lösung für Fernsteuerung und technischen Support über das Internet.
Mit dieser Software bieten Ihnen die spezialisierten Bediener von OSL Fernunterstützung über das Internet, ohne dass Sie Software auf Ihrem PC installieren müssen.
Mit „OSL Quick Support„ werden alle Sitzungen mit einem verschlüsselten Passwortschutz authentifiziert, der bei jedem Login automatisch ausgetauscht wird, um den Datenschutzbestimmungen zu entsprechen.
Die Software erfordert KEINE Installation auf Ihrem Computer, laden Sie sie einfach herunter und führen Sie sie aus, um von unseren Technikern angeschlossen zu werden.
OSL Quick Support ist der technische Kundendienst über das Internet: einfach, sicher, sofort.
Öffnung des Tickets
Alle Anfragen nach technischer Unterstützung werden über eine Ticket-Management-Software verwaltet, die eine bessere Organisation und Rückverfolgbarkeit von Informationen ermöglicht als eine einfache E-Mail.
Hier sind die Schritte zum Öffnen eines Tickets:
1Registrieren
Nur im Portal registrierte Benutzer können Supportanfragen öffnen.
Um es einem Benutzer zu ermöglichen, die oben genannten Anfragen zu öffnen, senden Sie einfach eine E-Mail an die attivazionedesk@osl.it Adresse und geben Sie eine oder mehrere zu aktivierende E-Mail-Adressen an.
2Anmeldung
Melden Sie sich nach der Registrierung mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort, dass Sie bei der Aktivierung erhalten haben, im Ticketing-Portal an (klicken Sie hier für den Anmeldelink).
Sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben, öffnet sich Ihr persönlicher Bereich, in dem Sie Anfragen eingeben können.
3Öffnung des Tickets
Wenn Sie den Bereich ausgewählt haben, werden Sie nach allen Daten gefragt, um mit der Lösung des Problems fortzufahren.
Sobald Sie Ihre Anfrage ausgefüllt haben, wird das Ticket geöffnet und von der Hauptseite aus können Sie den Status der Intervention einsehen.
4Beratung
Über unser Support-Portal können Sie den Fortschritt Ihres offenen Berichts überwachen, bis er behoben ist.
Es wird auch möglich sein, eine Meinung zu dem angebotenen Service zu äußern.
Die Registrierung auf dem Portal und seine Nutzung ist völlig kostenlos, während die Dienstleistung der technischen Unterstützung im Rahmen der bestehenden Vertragsbedingungen erfolgt.
Kunden, die keinen bestehenden Servicevertrag haben, können das Portal für Hilfeanfragen nutzen, diese werden jedoch nur gegen Annahme eines Schlussbeitrags zum vereinbarten Stundensatz bearbeitet.