Asistencia Técnica
Bienvenidos a la sección dedicada a la asistencia técnica.
OSL garantiza un servicio formado por profesionales capaces de apoyar al cliente en cada necesidad.
Gracias a la inversión constante en la formación de nuestros técnicos, podemos garantizar un excelente servicio postventa para un soporte inmediato y competente.
Si, por el contrario, aún no está familiarizado con nuestro servicio, le invitamos a seguir las instrucciones que se enumeran a continuación para hacerse cargo de la solicitud lo antes posible.
OSL Quick Support
La solución todo-en-uno para el control remoto y la asistencia técnica a través de Internet.
A través de este software, los operadores especializados de OSL le darán asistencia remota a través de Internet sin necesidad de instalar ningún software en su PC.
Con «OSL Quick Support«, todas las sesiones se autenticarán con protección por contraseña encriptada, que se reemplazará automáticamente en cada acceso, respetando la ley de privacidad.
El software NO requiere ninguna instalación en su ordenador, simplemente descárguelo y ejecútelo para que esté listo para la conexión por parte de nuestros técnicos.
OSL Quick Support es el servicio de asistencia técnica a través de Internet: fácil, seguro, inmediato.
Ticket
Todas las solicitudes de asistencia técnica se gestionarán a través de un software de gestión de tickets que permite una mejor organización y trazabilidad de la información que el simple correo electrónico.
Estos son los pasos para abrir un ticket:
1Regístrese
Solo los usuarios registrados en el portal podrán abrir solicitudes de asistencia.
Para permitir que un usuario abra las solicitudes antes mencionadas, simplemente envíe un correo electrónico a la dirección attivazionedesk@osl.it indicando una o más direcciones de correo electrónico que se activarán.
2Inicia Sesión
Después de registrarse, inicie sesión en el portal de ticketing (este es el enlace de inicio de sesión) con su correo electrónico y la contraseña que se le dieron durante la activación.
Una vez introducidos sus datos, se abrirá su área personal, en la que podrá introducir solicitudes.
3Ticket
Una vez que haya seleccionado el área, se le solicitarán todos los datos para proceder a la resolución del problema.
Una vez rellenada tu solicitud, se abrirá el ticket y desde la página principal podrás consultar el estado de la intervención.
4Consulta
A través de nuestro portal de asistencia, se puede monitorear el progreso del informe abierto hasta que se resuelva.
También será posible expresar una opinión sobre el servicio ofrecido.
El registro en el portal y su uso es totalmente gratuito, mientras que el servicio de asistencia técnica forma parte de las condiciones contractuales existentes.
Para los clientes que no tienen un contrato de asistencia existente, pueden utilizar el portal para solicitudes de ayuda, sin embargo, estas solo se procesarán contra la aceptación de una contribución final, según la tarifa por hora acordada.